公租房申请曾涉及住建、民政、公安等8个部门12项业务，群众需多次跑腿、重复提交材料，存在“数据壁垒高、流程繁琐、周期长”等痛点，影响政策惠民实效。三明市积极推动政务服务“一件事”改革落地见效，“申请公租房一件事”集成服务来了。

　　一、工作成效

　　一是减材料，申请材料从20份压减至7份，精简率超65%。二是缩时限，办理及审核时长由90个工作日压缩至60个工作日，提速33%。三是降跑动，群众跑动次数降至“零跑腿”或“最多跑一次”，线上办结率达100%。四是提满意度，自上线以来，共申请受理14户，住房困难群众反映在申请的便捷性和政策的获得感方面都有显著增强。

　　二、主要做法

　　（一）统筹机制破壁垒。由市住建局牵头，联动民政、公安、人社等8部门建立协同机制，整合户籍、社保、不动产等12项核查事项，推行“一表申请、并联审批”，由原来低效的“串联审查”改变为高效的“并联审查”，实现跨部门数据实时协查。

　　（二）数字赋能提效率。依托“闽政通”平台及省政务数据共享交换平台，打通部门系统接口，实现数据自动回填、电子证照调用、资格智能校验，核验效率显著提升；同步提供申请指引式办理，群众办事更便捷。

　　（三）多端协同优服务。线上：通过“闽政通”APP及省网上办事大厅实现全流程网办，支持政策查询、进度跟踪“掌上办”；线下：在社区及行政服务中心设立“高效办成一件事”专窗，提供“一窗受理、帮办代办”服务，打造“高效便民办事圈”。

　　（四）服务优化强体验。开展“进窗口走流程”专项活动，组织部门负责人、群众代表担任“体验官”，全流程检验服务质效，针对性解决办理指引不清、效率不高等问题，推动服务提质。

　　三、经验启示

　　一是坚持需求导向，以群众“急难愁盼”为切入点，整合高频事项，破解跨部门办事难题。二是深化数字改革，依托省级平台打破数据壁垒，推动智能预审、无感申办等场景应用。三是注重服务闭环，通过线上线下融合、体验式优化，构建全流程服务生态。

　　下一步，将积极扩大宣传覆盖、加大申请公租房“一件事”宣传力度，通过新媒体、社区宣讲等方式，提高政策知晓率；提供闽政通APP申请公租房二维码“统一入口”、街道社区经办人员指导等方式，全方位、多形式引导申请人通过“高效办成一件事”集成套餐服务办理“公租房资格申请”，让办事群众充分享受到的便利，确保惠民举措落地见效；在实际应用中不断强化技术支撑，全面实现联审部门待核验数据实时对接协查，进一步提升公租房申请审核准确度和完成度，请群众更快更好地享受到住房保障政策。

　　（来源：三明市住房和城乡建设局 三明市行政服务中心）