明建房〔2017〕38号

各县（市、区）住建局、永安市房管局，市物业管理行业协会，各物业服务企业：

为树立物业管理项目优秀示范典型，发挥示范项目引导作用，促进我市物业管理行业整体水平提升，根据市住建局、市委文明办、市民政局、市城市管理行政执法局《关于印发〈三明市区“2016物业管理年”活动工作方案〉的通知》（明建房〔2016〕31号）的工作安排，三明市区“2016物业管理年”活动领导小组牵头梅列区、三元区住建局、项目所属街道社区和市物业协会及省内行业专家，组成物业服务质量考评小组，分三次对市区55个住宅物业服务项目进行服务质量考评工作。现将考评情况通报如下：

一、总体情况

考评组根据考评活动要求和项目《物业服务合同》，对物业服务基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设和效益管理等8项内容的履行情况进行量化考评复评。总体上看，各项目基本能按照考评文件的要求，认真对待、全力配合，物业服务内容、服务标准、收费项目和标准都能够在小区公共场所进行上墙公示；大部分物业服务企业均能按检查要求落实问题整改，不断完善规章制度，及时做好小区卫生保洁、绿化以及秩序管理等工作，小区物业管理均有不同程度的提升，达到了活动的目的。

二、存在问题

一是物业管理发展不平衡。一些新项目从业人员年轻化、素质相对较好、服务较规范，先后获得省级和市级物业管理示范住宅小区。而部分企业管理人员和专业技术人员不足，仍处于粗放经营管理状态，重收费、轻服务等问题依然存在。二是各项管理制度基本健全，但落实方面有待继续改进。三是安全意识有待加强。四是个别小区存在的问题整改仍不彻底。

三、年度综合评价结果

根据三次量化考评结果，并结合去年和今年以来日常信访、巡查、投诉及楼盘新旧程度、行业管理等因素进行综合评价，现将年度综合评价结果排名前10名的物业服务项目和前10家的物业服务企业名单（名单见附件）予以公布并给予奖励。希望排名在前的物业企业再接再厉，争取更佳成绩；排名在后的企业抓紧整改，积极迎头赶上。

四、下一步工作要求

（一）要进一步提高对活动的目的和意义的认识，切实将物业管理工作作为城市管理的重要组成部分，作为社会综治维稳的重要组成内容，作为群众安居乐业的重要保障，认真谋划，抓紧抓实。

（二）要针对考核中存在的问题，认真对照检查，制定整改措施，切实解决物业管理存在的问题。

（三）各物业主管部门要不断开展“以持续提高物业企业服务质量为宗旨”等活动，加强企业综合评价体系建设，将物业企业的资质管理转变为企业服务和经营过程的监管，强化对企业行为的监督管理，加强住宅专项维修资金的使用管理，开展日常巡查工作，严肃查处物业企业管理不到位、服务不规范等行为，并及时限期整改，进一步提升物业服务质量及业主的满意度。

（四）各物业企业和从业人员要建立健全完善企业管理制度，提高从业人员职业素质和服务能力，自觉遵守行业道德规范，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，树立诚实守信的物业行业形象。

（五）要加强交流学习，勇于创新，尤其要学习借鉴考核优秀企业和项目的好经验、好做法，结合各自实际，通过以点带面、以好带次的方式全面提升物业工作，努力开创物业管理工作新局面。

附件：1.排名前10名物业服务项目名单

2.排名前10家物业服务企业名单

三明市住房和城乡建设局

2017年5月16日

附件1

排名前10名物业服务项目名单及奖励金额

附件2

排名前10家物业服务企业名单及奖励金额