明建党〔2014〕15号

各县（市、区）建设局、局属各单位：

　　根据市委文明办关于开展“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动的通知精神，经研究，决定在全系统开展“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动，现将《三明市住房和城乡建设局关于开展“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动的方案》印发给你们，请遵照执行。

　　《三明市住房和城乡建设局关于开展“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动的方案》请到三明市住房和城乡建设局网站下载。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中共三明市住房和城乡建设局委员会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2014年5月15日

　　三明市住房和城乡建设局关于开展

　　“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动的方案

　　一、活动目的

　　开展“诚信在行业满意在窗口”主题行业创建活动是为了促进行业加强诚信建设，践行社会主义核心价值观，持续深化群众性精神文明创建活动，推动文明行业更好地履行职责，服务群众，不断提升行业队伍文明素质和行业文明程度，为争创全国文明城市做出贡献。

　　二、活动内容

　　1.加强教育实践，努力践行社会主义核心价值观。一是开展社会主义核心价值观主题教育活动。认真贯彻中央《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》精神，加强社会主义核心价值观24字的宣传教育，使之融入工作生活和精神世界。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，在全行业兴起践行社会主义核心价值观的热潮。二是把开展“诚信在行业满意在窗口”活动与群众路线教育实践活动相结合。认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，根据行业考评标准要求深入基层窗口听取群众的意见呼声，查找本行业、单位不足，把群众关注的热点作为创建工作的重点，在制度设计和工作落实上坚持以人为本，把群众满意与否作为衡量工作绩效加以考核。三是大力推进“讲文明树新风”活动。组织开展“文明餐桌”行动，养成勤俭节约的良好生活习惯。组织开展“文明礼让斑马线”活动，构建文明安全交通环境。组织开展“告别不文明行为”活动，养成良好行为习惯。组织开展禁烟宣传教育活动，创建无烟单位，促进身心健康。

　　2.推进诚信建设，带动全社会道德水平不断提升。一是开展诚信宣传活动。进一步加强政务诚信、社会诚信建设，组织开展一次诚信教育集中宣传活动、一次以诚信教育为主题的道德讲堂活动、一次道德领域突出问题专项治理、一次道德引导活动，提高全行业守法诚信意识。二是抓好行业窗口诚信建设。开展窗口单位诚信建设自查自纠，广泛征求群众意见建议，作出诚信承诺，并向社会公布，聘请群众代表进行监督，促进工作落实。三是加大失信行为曝光力度。建立诚信“红黑榜”发布制度，定期深入服务对象开展宣传教育，通过媒体，发布诚信企业及个人“红名单”和失信企业及个人“黑名单”，以及对失信企业和个人的惩戒措施，提高全社会对诚信建设的关注度。

　　3.狠抓优质服务，着力提高窗口服务群众满意度。一是推进服务窗口规范化建设。按照创建文明行业的要求，加大服务窗口环境建设力度，整改存在问题，规范工作流程，提升服务水平。充分发挥省、市级文明行业创建示范点的辐射带动作用，提升行业的良好形象和社会影响力。二是加快服务窗口信息化建设。抓紧抓好服务窗口信息管理系统的升级改造，推动网上执法、网上办事、网上服务，提高工作效率，方便人民群众。三是开展“满意在窗口”系列服务活动。结合实际，组织开展优质服务、文明礼貌服务、便民利民服务、窗口文明引导志愿服务、办事流程“一体化”等系列服务活动，提升服务窗口群众满意度。四是加强服务窗口督查指导工作。健全和完善投诉处理工作机制，对群众投诉的情况和问题要认真调查核实，以“零容忍”的态度严肃查处违纪违法行为。结合行风政风建设，聘请行风监督员，主动接受社会各界监督。开展行业窗口自查、互查活动，组织人员对服务窗口进行明察暗访，及时发现问题，限期抓好整改。

　　4.抓好基础创建，推进全行业文明创建工作。一是提高行业单位参与文明单位创建层次和比率。各单位要全面参与文明单位创建，做到单位全覆盖，全员参与文明单位创建。二是提升行业单位创建文明单位质量和水平。各单位要按照文明单位创建标准和要求，加强本单位文明创建工作的培训、检查，培育典型，总结经验，交流推广。

　　三、工作时间安排

　　（一）动员部署阶段（2014年5月底前）。各个单位根据统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确创建活动标准、序时进度、工作责任和推进措施。

　　　（二）组织实施阶段（2014年6月初至9月中旬）。结合实际确定本单位创建目标，开展各具特色的创建活动。

　　（三）总结提高阶段（2014年9月下旬）。总结阶段性工作，推广先进典型，巩固活动成效，推动窗口单位创先争优活动深入持久开展。接受市区文明办督查，并按要求对下一步工作进行全面部署。

　　　　四、工作要求

　　1.加强组织领导。各单位要把文明行业创建工作作为提升队伍素质、提高服务能力、推动事业发展的要事来做，健全组织结构，制定创建计划，完善制度措施，扎实开展好“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动，确保各项工作落到实处。

　　　2.注重整体推进。各单位要把“诚信在行业满意在窗口”主题创建活动和业务工作结合起来，整体把握创建工作的综合性和系统性，广泛组织开展“文明行业”、“文明单位”、“文明窗口”、“文明班组”和“文明职工”等系列创建活动，形成横向到边、纵向到底全方位推进的创建格局。

　　3.确保取得实效。各单位要把开展“诚信在行业满意在窗口”主题活动与行业评先、评优结合起来，与岗位绩效考评结合起来，大力推进诚信建设，深化基层单位创建，树立行业文明形象，实现行业窗口满意服务。市委文明办将把开展“诚信在行业满意在窗口”活动情况纳入文明行业、文明单位考评。

　　各单位活动方案于5月底日前上传至市住建局党办（邮箱：smjsjdb@163.com），其它有关资料于9月30日前上传。